Ayıplı Mal İade Dilekçesi

Ayıplı mal nedir?

Satın aldığınız ürün sözleşmeye aykırıysa, yani ilanda, etikette veya ambalajında belirtilen özellikleri taşımıyorsa ya da beklenen kullanım amacına uygun değilse, ayıplı maldan söz edilir. Ayıp, ürünün bozuk olması kadar söz verilen özelliği taşımaması da olabilir.

Dört seçimlik hakkınız var

Ayıplı bir malla karşılaştığınızda seçim sizindir. Bedelin iadesini, ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini, ücretsiz onarımı veya ayıp oranında bedelden indirim talep edebilirsiniz.

Hangisini istediğinizi satıcıya yazılı olarak bildirin. Satıcı sizin yerinize seçim yapamaz. Uygulamada mağazalar çoğu zaman doğrudan onarımı dayatıyor, oysa tercih hakkı tüketicidedir.

Süreler ve ispat

Ayıbı fark ettiğinizde makul süre içinde satıcıya bildirmeniz beklenir. Bildirimi yazılı yapın ve gönderi kaydını saklayın.

Teslim tarihinden itibaren belirli bir süre içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında da var olduğu kabul edilir. Bu, ispat yükünü sizin üzerinizden alır ve önemli bir avantajdır. Bu yüzden ayıbı fark ettiğiniz tarihi not edin ve bekletmeyin.

Başvurunuzu güçlendiren şeyler

• Fatura veya fiş. Kaybettiyseniz banka ekstresi ve kart slipi de işe yarar.
• Garanti belgesi ve kullanım kılavuzu.
• Ayıbı gösteren net fotoğraf veya video.
• Servise verdiyseniz servis formunun bir nüshası.
• Satıcıyla yaptığınız tüm yazışmalar.

Satıcı kabul etmezse

Uyuşmazlığı tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine taşıyabilirsiniz. Hangisinin yetkili olduğunu uyuşmazlığın tutarı belirler ve bu parasal sınır her yıl yeniden belirlenir. Güncel tutarı Ticaret Bakanlığının sayfasından teyit edin.

Hakem heyetine başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılabilir. Başvuruyu yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin hakem heyetine yapabilirsiniz.