Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Nasıl Yazılır? (2026 Rehberi)

Giriş

Bir ürün veya hizmetten kaynaklanan sorununuzu satıcı veya firma ile çözemedınız mi? Tüketici Hakem Heyeti tam da bu durumlar için oluşturulmuş, hızlı ve ücretsiz bir çözüm yoludur. Bu yazıda, Tüketici Hakem Heyeti'ne nasıl başvurulacağını anlatacağız.

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Nedir?

Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçesi, tüketici olarak bir firma veya satıcı ile yaşadığınız uyuşmazlığı çözmek için Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığınız resmi başvuru belgesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesi gereğince düzenlenir.

2026 yılı itibariyle 66.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıkları için Hakem Heyeti'ne başvuru zorunludur.

Ne Zaman Kullanılır?

Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçesini şu durumlarda kullanabilirsiniz:

• Ayıplı mal aldınız ve satıcı talebinizi reddetti
• Banka size haksız ücret kesti ve iade talebinizi kabul etmedi
• Garanti kapsamındaki ürününüzün onarımını firma yapmıyor
• Online alışverişte cayma hakkınızı kullandınız ama paranız iade edilmedi

Önemli: Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce mutlaka firmaya yazılı başvuru yapıp ret cevabı almış olmanız gerekir.

Nasıl Yazılır? - Adım Adım

1. Başlık: "TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞVURUSU" yazın.
2. Başvuran Bilgileri: Adınız, soyadınız, TC kimlik numaranız ve iletişim bilgilerinizi yazın.
3. Karşı Taraf Bilgileri: Uyuşmazlığın tarafı olan firmanın adını ve adresini belirtin.
4. Uyuşmazlık Konusu: Sorunun ne olduğunu kısaca özetleyin.
5. Olay Anlatımı: Olayı kronolojik sırayla anlatın.
6. Talep: Ne istediğinizi açıkça yazın.
7. Tarih ve İmza: Dilekçeyi tarihleyip imzalayın.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Önce firmaya başvurun: Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce firmaya yazılı başvuru yapmış olmanız şarttır.
• Tutar sınırı: 2026 yılı için Hakem Heyeti sınırı 66.000 TL'dir.
• Ücretsizdir: Hakem Heyeti başvuruları tamamen ücretsizdir.
• Karar süresi: Hakem Heyeti genellikle 3 ay içinde karar verir.
• Online başvuru: e-devlet üzerinden de başvurabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru ücretsiz mi?
Evet, Hakem Heyeti başvuruları tamamen ücretsizdir.

Hakem Heyeti kararı firmayı bağlar mı?
Evet, Hakem Heyeti kararları kesin ve bağlayıcıdır.

Hakem Heyeti kararına itiraz edebilir miyim?
Evet, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirsiniz.

Sonuç

Tüketici Hakem Heyeti, tüketici haklarınızı korumanın en etkili, hızlı ve ücretsiz yoludur. Firma ile yaşadığınız sorunu çözemediyseniz, Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyin.